سياسة الشحن

- يتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2 أيام عمل من استلام الدفع. 

- يتم معالجة الطلبات فقط خلال ساعات العمل الرسمية (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). 

- بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد مع تفاصيل الشحن ورقم التتبع (إذا كان متوفرًا). 

 2. طرق الشحن والتكاليف: 

- نحن نقدم عدة طرق للشحن، وتختلف الخيارات المتاحة بناءً على عنوان التسليم. 

- يتم حساب تكاليف الشحن في وقت إتمام الطلب، بناءً على موقعك وحجم الطلب وطريقة الشحن التي تختارها. 

3. مدة التوصيل: 

- عادةً ما تستغرق الشحنات العادية بين 6 – 14 يوم عمل حسب موقعك. 

- قد تكون هناك خيارات شحن أسرع أو مضمونة مقابل رسوم إضافية. 

- يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تختلف لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية أو العطلات العامة أو مشاكل تتعلق بشركات الشحن. 

 4. تتبع الطلب: 

- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا مع رقم التتبع (إذا كان متوفرًا)، ويمكنك استخدامه لتتبع حالة طلبك عبر موقع شركة الشحن. 

5. تأخيرات الشحن: 

- نحن نسعى دائمًا لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث تأخيرات أحيانًا لأسباب خارجة عن إرادتنا (مثل المشاكل الجوية أو مشاكل شركة الشحن). - إذا تأخر طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@smaily.com وسنساعدك في أقرب وقت ممكن. 

 6. معلومات الشحن الغير صحيحة أو غير مكتملة: 

- تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم عنوان شحن صحيح وكامل عند تقديم الطلب. 

- سمالي ليست مسؤولة عن أي تأخيرات أو إخفاقات في التسليم بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة. 

- إذا لاحظت خطأ في عنوانك، يرجى الاتصال بنا فورًا لتصحيحه قبل شحن الطلب. 

 7. فقدان أو تلف الطرود: 

- سمالي ليست مسؤولة عن فقدان أو تلف الطرود أثناء النقل. ومع ذلك، سنعمل معك ومع شركة الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. 

- إذا فقد طلبك أو تعرض للتلف، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام رقم التتبع، وسنساعدك في تقديم مطالبة مع شركة الشحن. 

8. الإرجاع بسبب مشاكل الشحن: 

- في حال حدوث خطأ في التسليم (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف)، يرجى الاتصال بنا فورًا، وسنقوم بترتيب الإرجاع أو التبادل أو الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. 

- بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا تعديل عنوان التسليم. 

- إذا كان العنوان غير صحيح، قد نكون قادرين على إعادة توجيه الطرد على نفقة العميل، حسب سياسة شركة الشحن. 

10. اتصل بنا: 

- إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بالشحن، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على: support@smaily.com